1、问：小强你好，你是哪一年开始做业务的？
小强：严格说来我是从2005年开始做业务的，但在2005年之前的前两年，我一直有接触销售行业，所以在开始做业务之前，我对销售并不陌生。

2、问：刚入行做业务的那段时光，想必你一定记忆犹新，对于任何一个职业来讲，刚入行的学习是很重要，业务也不例外，对销售产品或服务的学习，对销售知识的学习等，都是一个业务新手必需的，你是如何学习的？
小强：我想我的学习和大多数业务新手的学习一样，从公司的培训学习销售产品的基本知识，从实际的销售中学习实践的经验，这两者是互补的，理论是基础，实践是对理论的修正和互补。更多的时候你会发现，实际你所学到的理论可能和实践是两码事，对不上号，这是正常的。毕竟业绩不是靠理论就能做成，实践才是硬道理。
在打出第一个销售电话之前，我花了很多时间来学习我所要销售产品的基本知识，这是非常重要的。从公司的老业务员，销售主管，到公司的经理，我都请教过他们很多关于产品和销售方面的知识。这样的学习使得后期的销售更加得心应手，当客户问到产品方面的知识，我都可以从容的应对。
还有做人做事方面的学习，也是非常重要的，我们常说某个人没有眼色，为什么这么说呢？就是因为这个人在做人做事方面有欠缺。做人做事方面的学习，是每个人必备的，不局限于业务员。从客户，从朋友身上你都可以学习他们做人做事成功的地方。

3、问：从2005年到现在，快有三年了，从一个业务新手成长到业务老手，这期间的跨越，你认为比较难的地方在哪儿？
小强：要说比较难的地方，我个人认为有两点：第一心态，第二自省。
心态是一个老生常谈的话题，每个人，每个行业都在说，“胜不骄，败不馁”谁都知道。当具体到实际生活中，却不容易做到。今天签了一个客户，当然高兴；这个月没有业绩，就很郁闷。这是基本的心理状态。我遇到这些问题的时候，就是尽量克制，签单的时候，高兴，但克制自己不要高兴的过头，忘记正常的工作；没业绩的时候，也克制自己不要那么郁闷，积极行动起来，提高下个月的签单率。
第二点是自省。所谓自省，就是自己反省业务的成交或失败。一单签下了，成功的地方在哪？一单失败，客户拒绝了，是什么原因？是我产品的固有问题呢？还是客户的问题？如果是产品的问题，下一次，我怎么避开这点，给客户理性的分析？如果是客户的问题，是不是我没有认真分析客户的需求？是不是我的沟通不到位？很多业务员，在刚开始的时候，可能会做到自省，但随着业务成交率的提高，慢慢的就跟着感觉走了，不再思考，不再自省，开始盲目的做业务了。

4、问：前一段时间你给某公司业务新手做培训，你认为他们对业务的理解和你对业务的理解是否有偏差？如果有，偏差在什么地方？
小强：有偏差。业务新手认为业务的成交，是求客户，让客户赏一单业务。这是错误的，业务员也是一个职业，她也创造着自己的价值。业务的成交是双赢的，解决了客户的需求，创造了自己的业绩。

5、问：你有没有业绩特别差的时候？
小强：有。有时候可能一个月都没有签一单。

6、问：业绩差的那个月，你是怎么度过的？
小强：（笑）这个问题，我在前面说过，就是自省。很多人可能选择去ktv唱歌来发泄。但我选择反省，为什么会这样差的业绩？是处于市场的淡季的客观原因呢？还是我自己不努力的主观原因？找到问题，对症下药，这样我下个月就不至于再次郁闷了。(笑)

7、你认为你的性格属于外向的，还是内向的？
小强：属于偏外向的。

8、问：许多人认为业务员的性格一定是外向的，就做业务而言，外向性格和内向性格哪个更占优势？
小强：这是一个误区。内向和外向，只是一个学术的东西，很笼统的，也很模糊。一个外向的，喜欢多讲话的人，遇到一个内向的人，他肯定也讲不多，在那个时间段内，他的性格就变了，变得内向了。一个内向的人，如果在某个重要场合，非要让他讲很多，要讲的生动，他的性格也会在那个时间段内变的外向。所以说性格在某种场合，面对不同性格的人的时候是可以变的。
至于哪种性格更适合于做业务，我想，更清楚，更明了，更快捷，更技巧的把信息传达给客户的人最适合做业务。
9、问：俗话说“同行是冤家”,对业务员来讲，是不是也存在这样的情况？
小强：我个人的看法是同行不是冤家。同行之间，更加倡导的是良性竞争和沟通，如果一个行业没有同行，没有对手，那这个市场是混乱的，行业也不能得到更进一步的发展，因为这个行业的一切都是某家公司说了算。
10、问：有没有遇到这样的状况，打电话或上门拜访时，你还没介绍你的产品，客户就说：我不需要，客户就挂线或关门了，遇到这样的客户，你是如何应对的？
小强：我刚开始做业务的时候，有出现过这样的情况。这个问题，我想很多业务新手都可能遇到过。出现这种情况的时候，我一般思考两个方面：一、是不是客户在这个时间段内不方便接电话；或者是没有提前预约客户，招致客户反感。二、是不是客户没有这方面的需求。对第二点，我的看法是客户有没有我销售产品或服务的需求，不是客户说了算，而是我同客户谈了之后才能确定。为什么这样说呢？因为很多时候，客户对自己在这方面的需求没有认真思考，或者是对产品有这样或那样的顾虑，或者是有误区，我的责任就是把销售产品认真的介绍给客户，直到客户清晰明了了产品之后，如果客户说不需要，那么就是客户在目前没有这个需求。找到了原因，问题就迎刃而解了。

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